Păr

Îți dai cu brio coaforul? Lasă-ți acest ghid


Coaforii sunt mult mai mult decât simpla persoană care îmi taie părul. ”În caz: atunci, ai folosit programarea ca ședință de terapie personală și ai evitat problemele colegului de cameră pe toată durata tăierii tale (fără judecată). Până la urmă, vrem să-i facem pe fericierii noștri fericiți, pentru că ei, la rândul lor, fac ne foarte foarte fericit.

Dar, dincolo de regulile standard de tipping, există o mulțime de zone gri - motiv pentru care am cerut patru hairstylisti celeb toate întrebările pe care le-ați putea simți prea incomod pentru a vă adresa propriilor dvs. Hairstilistii Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson și Matthew Monzon ne oferă scutul asupra a ceea ce ar trebui într-adevăr faceți dacă alergați târziu sau sunteți nemulțumiți de tăieturile dvs., cât de mult să vă sfătui coaforul și multe altele. Continuați derularea pentru a le citi perspectiva.

Sunny Eckerle / Byrdie

Cât de târziu estede asemenea cu întârziere pentru ca un client să se prezinte la programarea părului?

Tran: ВDe obicei, 15 minute este prea târziu, deoarece lucrăm la intervale de 15 minute aici la salon. Dacă un client apare foarte târziu, mă determină să alerg târziu restul zilei.

Abrió: ВAfișarea cu 15 minute întârziere este într-adevăr limita, ținând cont de faptul că de obicei fiecare serviciu durează o oră. Consultarea a ceea ce doriți să schimbați în ceea ce privește aspectul dvs., spălarea și instalarea acestuia durează încă 15 minute. În acel moment, a trecut peste 30 de minute din timpul dvs. de întâlnire.

Stenson: ВDacă un client întârzie cu peste 30 de minute, este greu să păstrezi experiența clientului la un nivel acceptabil, așa că cel mai bine este ca programarea să fie reprogramată. O întârziere lungă înrăutățește lucrurile pentru fiecare client care urmează și acest lucru nu este corect pentru clienții care ajung la timp.

Monzon: ВDacă alergi cu 15 până la 20 de minute întârziere pentru programarea părului, ar trebui să suni cu adevărat la salon și să le anunți. Este o amabilitate care ajută cu adevărat toți oamenii implicați: stilistul, recepționerul, următorul client și tu însuți.

Getty Images

Ce ar trebui să facă un client dacă rulează târziu? Când ar trebui să sune?

Tran: ВDacă un client rulează cu întârziere, sunați ASAP. Ne oferă timp să ne reglăm ziua în consecință.

Abrió: ВDacă un client rulează cu întârziere, ar trebui să sune cu cel puțin 30 de minute înainte de ora de programare. Stilistii vor trebui, în acel moment, să ajusteze restul zilei, astfel încât clienții după ei să nu aștepte.

Știți că coaforul dvs. vrea să vă facă fericit și să vă ajute să vă faceți frumoși. Dar, întârzieri, te ocupi de timpul tuturor.

Stenson: Clienții trebuie să acorde salonului un apel de curtoazie și să li se ofere opțiunea de reprogramare, în funcție de cât de târziu se așteaptă.

Monzon: ВDacă sunteți la întârziere pentru programarea dvs. și știți că veți ajunge mai târziu de 20 de minute, nu așteptați întotdeauna stilistul sau recepționerul să le poată rezolva. Dacă întârziați cu mai mult de 30 de minute, ar trebui să planificați să vă reprogramați programarea sau să știți că trebuie să așteptați ceva timp. Știți că coaforul dvs. vrea să vă facă fericit și să vă ajute să vă faceți frumoși. Dar, întârzieri, te ocupi de timpul tuturor.

Imaxtree

Ce să faci când stai pe scaun

Chattiness: da sau nu?

Tran: ВVorbitor sau nu, nu contează. Este o parte a jobului nostru să ne conectăm cu clientul și să îi vibrăm. Sunt fericit oricum!

Abrió: ВDacă un client nu este vorbăresc, nu mă deranjează, deși chiar îmi place să aflu despre un client. Fiecare e diferit.

Stenson: ВEste o preferință personală, dar nu mă deranjează. Sunt o persoană de oameni și mă bucur de clienții discutați. Mă bucur mai ales când clienții sunt interesați să se asigure că iau cele mai bune precauții pentru a avea grijă de părul lor și îmi cer recomandări. În acest moment iubesc un tratament de protecție ExquisiteOil Matrix Biolage. Oferă o reaprovizionare ușoară și este excelent pentru toate tipurile de păr. Îl recomand tuturor clienților mei!

Monzon: ВExperiența în salon este diferită pentru toată lumea. Unii preferă doar să își ia timpul pentru ei înșiși și să nu vorbească; unii pot dori să discute despre ultimele bârfe. Cel mai important este să începeți o conversație cu stilistul dvs. despre serviciul pe care doriți să îl faceți cu părul. Aduceți imagini și referințe pentru a arăta ce vă inspiră, astfel încât dvs. și stilistul dvs. să vă lăsați clar care ar trebui să fie rezultatul final. Aceasta ar trebui să fie întotdeauna prima conversație.

Getty

Cât este prea mult când vine vorba de împărtășirea lucrurilor din viața personală a unui client?

Tran: Depinde de client despre ce aleg să vorbească. Încerc doar să rămân respectuos și să ascult. Nu-mi place să intru în discuții aprofundate cu clienții.

abrió: Când clienții împărtășesc situații personale în viața lor, cred cu adevărat că sunt conștienți de limitele care au fost stabilite. Am avut clienții să împărtășească cele mai intime lucruri și am fost nevoit să concediez un client pentru că au împărtășit prea mult și erau la fel de mult prea inadecvate.

Stenson: Ascultarea face parte din afacerile unui coafor. Ne așteptăm să știm lucruri despre clienții noștri, și sincer, suntem aici pentru a asculta.

Monzon: ВÎn funcție de relația cu stilistul tău, poate fi puțin incomod atunci când împărtășești informații intime sau personale. Pe măsură ce relațiile continuă și cunoști pe cineva mai bine, poate atunci sunt acceptate informații ceva mai mari. Dar, dacă credeți că poate fi un risc prea mare sau încărcat politic, probabil că este.

Getty Images

Ce să faci când simți anxietate de separare de pe telefonul tău

Mesajele în timpul unei întâlniri de păr sunt în regulă?

Tran: ВMie personal nu mă deranjează să trimit mesaje!

Abrió: ВFaptul că sunteți la telefon text în timpul unei întâlniri este un lucru atât de obișnuit acum. Cred că dacă ești în mijlocul unei conversații, este nepoliticos, dar dacă nu afectează stilistul și munca lor, este în regulă.

Stenson: Dacă clientul este singurul text, politica mea este că este timpul său de a face cu ceea ce vor - atâta timp cât nu interferează cu procesul de tăiere / coafare.

Monzon: ВTextarea și utilizarea telefonului mobil au schimbat modul de funcționare a coafurilor. Momentul este important. De exemplu, dacă primiți culoare aplicată, cel mai probabil este bine. Dacă primiți o tunsoare ascuțită, cu o lungime, în care echilibrul este important, cu siguranță nu este un moment bun pentru a discuta sau a trimite mesaje. Dar fiind în salon, ar trebui să folosiți timpul pentru a vă deconecta, relaxa și bucura de experiența de a fi îngrijit.

Ce zici de vorbă la telefon?

Tran: ВNu e în regulă. Se apropie aproape de 100% din timp.

abrió: Vorbind la telefon pentru o perioadă lungă de timp, în timp ce vă aveți părul făcut este cu siguranță nu bine. Dacă este vorba despre o discuție rapidă, nu este mare lucru, dar a fi la telefon schimbă într-adevăr dinamica.

Stenson: Vorbind la telefon îngreunează munca unui coafor și este foarte nepoliticos. Stilistul și clientul trebuie să aibă un respect reciproc.

Monzon: Dacă vă așteptați la un apel important, ar fi în regulă - trebuie doar să întrebați stilistul dvs. despre cum se simt ei în primul rând.

Imaxtree

Ce să faci când este timpul să sfaturi

Cât de mult te-ai aștepta ca un client mulțumit să dea sfat?

Tran: ВDouăzeci și jumătate de procente.

Abrió: ВSfaturile sunt un lucru amuzant. Eu personal întotdeauna recomand în funcție de experiența mea. Urăsc regula procentuală. Este un ghid bun, dar un sfat este un cadou și este o situație atât de personală.

Stenson: ВClienții care sunt mulțumiți, în general, recomandă 20% sau mai mult.

Monzon: ВCând vine vorba de basculare, 15% până la 20% ar trebui să fie practica standard.

Clienții ar trebui să-și dea sfaturi asistenților? Cât costă?

Tran: ВAbsolut. Asistenții mei muncesc foarte mult pentru ca ziua mea să meargă fără probleme și să ajute clientul să aibă o experiență satisfăcătoare la salon. Oriunde de la 10 USD la 40 $.

abrió: Asistenții ar trebui să fie întotdeauna înclinați! Cred că sunt prea des priviți, dar aceeași regulă se aplică dacă vă oferă un șampon minunat. Sfat-i! Când am fost asistent, aș primi orice de la 5 la 100 de dolari în sfaturi, dar din nou, este o situație personală.

Stenson: ВUnul ar trebui să sfătuiască întotdeauna pe cineva pentru furnizarea unui serviciu. Acea sumă trebuie lăsată în sarcina clientului.

Monzon: Când vine vorba de asistenți, știți că acești oameni se pregătesc pentru a deveni coafori mai buni și mai informați. Trăiesc după sfaturile pe care le fac. Când cineva știe să clătească toată acea culoare din părul tău și îți oferă un șampon și un masaj uimitor pentru scalp, toate păstrându-te la uscat, atunci poți decide cât merită. Știu că mulți clienți se gândesc la șamponul și masajul scalpului ca fiind partea lor preferată din experiența salonului.

Un client ar trebui să sfătuiască în continuare dacă nu este mulțumit? Cât costă?

Tran: ВNu, nu mă aștept la asta.

abrió: Dacă un client este încă nemulțumit după ce am încercat să-i repar tunsoarea, nu m-aș aștepta să le sfătuiască. M-aș aștepta puțin sau fără sfat până când vă răscumpărați data viitoare.

Stenson: ВNu cred că ar trebui să plătească cineva pentru un serviciu cu care nu sunt mulțumiți. Un coafor ar trebui să facă lucrurile bine și să încerce tot posibilul pentru a face un client fericit.

Monzon: Un sfat este ceva care nu este de așteptat. Cred că un sfat este ceva care să arate aprecierea pentru timpul și execuția serviciului furnizat. Și dacă clientul nu este mulțumit de serviciu, nu lăsați un sfat.

Imaxtree

Ce să faci când ești nemulțumit

Ce ar trebui să facă un client dacă nu este mulțumit de croiala sau stilul lor?

Tran: ВEste diferit de la persoană la persoană și cât de mare este o schimbare pe care o fac, dar, spunându-mi imediat, astfel încât să pot rezolva problema este cel mai bine.

Abrió: ВDacă un client nu este mulțumit de serviciul său, ar trebui să vorbească cu siguranță. Chiar dacă un client sună două săptămâni mai târziu, ar trebui să se simtă confortabil să sune și să vorbească. Crede-mă, preferăm să te facem fericit decât să te pierdem în calitate de client de cele mai multe ori.

Stenson: ВDacă clienții nu sunt mulțumiți, le-aș sfătui să vorbească imediat, astfel încât problema să poată fi rezolvată. Clienții nu ar trebui să părăsească niciodată salonul nemulțumit.

Monzon: Un client care este nefericit este o situație nefericită; acesta este motivul pentru care referințele și imaginile de inspirație sunt importante. De asemenea, a fi foarte avansat în istoria trecută a părului tău este foarte, foarte important, mai ales când vine vorba de servicii chimice.

Carcasă din piele Gucci Petite Marmont din piele 380 $

Dacă un client s-a întors la salon pentru a repara o tunsoare sau o culoare cu care nu au fost mulțumiți, ar trebui să mai sfătuiască?

Tran: Doar dacă sunt mulțumiți!

abrió: Nu, nu ar trebui să fie de tip. V-au plătit deja pentru un serviciu care nu a fost pe satisfacția lor. Vă rugăm să rețineți: aveți grijă de persoanele care încearcă să iasă din plata pentru orice spunând că nu sunt mulțumiți de serviciul lor. Există o diferență.

Stenson: Din nou, aș încuraja un client să rămână până când este fericit la prima vizită. Dacă este o vizită de întoarcere, tippingul este din nou o preferință personală în funcție de circumstanțe. Este întotdeauna apreciat, dar nu este de așteptat.

Monzon: ВDacă un client dorește să își schimbe părul lung într-o lungime mai modernă și apoi decide două zile mai târziu să nu le placă, cred că așteptarea oricărui fel de compensare sau rambursare ar fi complet nepotrivită. Dar dacă se întorc pentru a remedia sau modifica o tunsoare, iar rezultatul este pozitiv, cred că sfatul este la latitudinea clientului.

Sunteți de acord cu cele de mai sus? Introduceți-vă în DM-urile noastre (@byrdiebeauty) și spuneți-ne!

Acest post a fost publicat inițial la o dată anterioară și de atunci a fost actualizat.